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騰訊干貨!虛擬To B支付設計研究之設計思考篇

2018/03/02 評論區

云南体彩网本篇研究方法——對比法,是社會科學中運用較廣的方法。對比法旨在將有一定關聯的現象和概念,進行比較對照,判斷異同、分析緣由。

云南体彩网對于認知陌生領域,好處在于通過與已知熟悉事物的對比,從熟悉事物遷移到陌生事物,更形象地認識陌生新事物。

因此,本篇會通過與To C對比,更好地輿解To B支付設計特別之處。

一、什么是虛擬To B支付

虛擬To B支付是「B端用戶購買組織所需的虛擬商品時進行的支付」。上一篇文章對此有過詳細界說《騰訊干貨!虛擬To B支付設計研究之基本知識科普篇》

云南体彩网對此再回顧幾個要點,喚起人人的回憶:

  • 虛擬To C支付,可以聯想平時游戲充值、開通包月的場景,好比QQ音樂充值會員。虛擬To B支付,可以聯想其他公司買騰訊服務的場景,好比企業郵箱購買。
  • 區分To B還是To C支付在于「誰」支付,只要是B端賬號支付,都是To B支付。
  • 「B」因為是組織,使用B賬戶的,可能是多個人。
  • 目前To B支付(B資金轉出去)的方式有:網銀、柜臺公章、新興在線支付。它們各有利弊。

二、虛擬to B支付設計差別點

1. 提供用戶更穩健的操作

虛擬To B支付牽扯的通常是大量商品,這類商品最大的特點是:交易金額高,交易頻率低。可能一年才買一次,但是一次就花個成百上千萬。好比某某企業購買騰訊云業務。

云南体彩网因此,對于虛擬To B支付來說,操作過程會更加求穩。因此在設計時需要注意幾個要點:

操作流程更「穩」

云南体彩网一般虛擬To C支付的場景多為激動型消費。激動型消費的特點是,用戶的購買意愿很容易消減,為了抓住這一點的稍縱即逝的消費意愿,越快讓它支付完越好。

因此「快」會是非常重要的考慮因素。參考米巨匠web,舉一個例子,我們在包月付費時,我們會想方法來縮短用戶的支付路徑,想方法讓用戶越快給完錢越好。好比我們一般是把后臺下單邏輯隱藏,因此前端是不涌現的,前端可以直接一步完成:選商品→支付流程。

云南体彩网不過,在虛擬to B支付場景中,操作步調紛歧定最快,但是一定是最穩健,該有的操作一步也不克不及少。有時候為了穩健,還需要用戶多次平安確認。

云南体彩网我們通常會用指示器把操作步調顯示出來。讓用戶每一步都能確認,避免犯錯。

資金流向時刻反饋

云南体彩网在虛擬To C場景中,由于是小額資金交易,銀行對資金的處理速度很快,能及時反饋結果。從用戶側下單支付(下單支付頁),到后臺反饋銀行結果(結果頁),用時都很快。

云南体彩网不過,虛擬To B支付則分歧,由于是大額資金交易,銀行需要進行核實,這個過程有時候需要進行很傳統的操作,好比:人工打德律風核實、登錄網銀U盾操作核實。因此從用戶側下單支付,到后臺反饋銀行結果,有時候需要一準時間。

動輒成百上千萬的資金,用戶需要對自己給出去的錢有極致的操控感,需要實時獲知自己的資金流向,因此需要在用戶每個操作時都給出實時的資金反饋。我們在設計時會著重注意實時反饋。

舉一個例子,如果資金延遲到賬,我們會展示一個時間軸,時刻反饋資金的處理情況。(類似于電商中的物流時間流同步)

退款作為一個重要的功能設計

在虛擬To C支付中,因為到賬及時率高,加上用戶激動消費(買了也不貴的心理),退款是一個非常低頻的操作,在產品設計上通常「有」即可,或者有問題找到求助方法即可。

舉一個例子,騰訊服務的付費,在業務中我們不提供一個專門的退款功能,但是會在客服中提供發生問題求助的法子。

虛擬To B支付則分歧,由于是大額資金交易,加上前面提到了,從下單到訂單完成,中間會有時間差。因此,資金是允許在成交之前,隨時退訂。

云南体彩网因此,退款功能需要做到一個突出重要,用戶能夠發現的位置:

PS:對于虛擬To B支付,有一個特別點,允許部分退款。

2. 兼顧更加多樣復雜角色的前端

云南体彩网都說To B產品是很復雜的,對于虛擬To B支付來說,這個復雜點在于:兼具的角色很多,因為一個B端賬號的背后,可能是多個用戶在使用。

云南体彩网有可能就是老板、財務總監、職員都共用一個B端賬號,他們之間的使用差別是很大的,因此設計時需要兼顧這些角色的差別性。

歷史操作信息作為一個重要的功能設計

云南体彩网虛擬To C支付中,操作者通常是唯一的。一個賬號背后可能就是一個自然人(排除共用賬號的特殊情況)。因此自己進行了什么支付操作,還是有一定印象。

云南体彩网但是虛擬To B支付則紛歧定,操作者紛歧定是唯一的。老板、財務總監、職員都可能進行過一定操作,如果不記錄,就會導致資金操作亂套。因此,我們會提供一個歷史操作信息的記錄,來方便分歧角色登入時,可以清楚上一次操作者的操作。

簡明易懂的內容設計

云南体彩网虛擬To B支付通常涉及到一定的專業配景知識(好比財務等專有名詞)。但是每個角色的知識配景是紛歧樣的(好比老板、財務總監、職員),財務配景的用戶可以在較低學習成本的情況下使用,但是沒有財務配景的(好比老板),則需要設計時兼顧這部分人的需要,在涉及一定專業配景知識的場景中,我們可以通過一定的內容設計,把配景知識的內容轉換為一般通俗易懂的內容。

3. 做好為產品限制擦屁股的準備

云南体彩网整個行業內,虛擬To C支付已經做得相對完善了,但是虛擬To B支付則處于剛剛起步的階段。不少技術、政策限制導致的問題,需要通過合理的設計來「潤滑」用戶的心理:

  • 銀行系統對于大單處理的效率會是一個很大的技術限制,輕則可以幾小時到賬,重則幾天,有時候甚至1周能力處理完成。這個時候需要通過一定設計來安撫用戶。
  • 有時候受政策影響也會導致用戶一定的不順暢,需要苦口婆心地向用戶解釋。好比支付方式中的線下支付,就是針對一些大單,必須線下使用公章能力讓用戶能線上操作。

三、小結

云南体彩网目前虛擬To C支付已經做得相對完善了,虛擬To B支付則處于剛剛起步的階段。正是如此,這一部分還有不少的機會點挖掘。

雖然米巨匠企業版上線已經走出去,但是要走得更遠,還需要我們繼續做精、做細,把產品體驗做到極致。賡續思考和總結。

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