?:從明確產品方向,到設計團隊如何賦能到產品,最終傳遞給用戶更好的服務感知,百度網盤做了全新的服務升級。

項目配景

百度網盤應該都很熟悉了,在個人數據爆發時代,人人都需要云存儲工具來保存個人數據。網盤一直致力于為用戶提供更好的存儲和傳輸服務,而且成為行業領頭羊,解決了 6 億用戶的存儲需求。

云南体彩网隨著 5G 的到來,帶來更多樣化的用戶需求場景,更高速增長的數據規模,更智能化的數據處理技術。因此,在這種趨勢下,未來網盤將以數據存儲和傳輸為基礎,接入更多的服務,為用戶提供場景化的消費需求。我們也將從「連接人和文件」到「連接人和服務」進行轉變。

本次 10.0 我們結合著產品最新的「服務」理念以及百度 UXC 最新設計語言──D20,進行全新升級,致力于為用戶提供更優質的使用體驗。

「服務」給人什么感受?

云南体彩网明確產品的方向后,如何為用戶清晰地傳遞出這一理念,是本次遇到的難題。針對這個問題,同學們做了多輪腦暴,來討論「什么是好的服務?」

云南体彩网最終,我們覺得好的服務就是:當你需要某個器械時,不需要你做什么,對方就能夠通過你的行為舉止,進行預判而且滿足你,而非你反復地提出需求后的被動滿足。因此,它是足夠懂你和智能的,同時,它是超出預期,帶給人驚喜的。

云南体彩网最終,我們明確了本次 10.0 升級的核心關鍵詞是:「智能」和「驚喜」。

如何讓用戶感到「智能」?

網盤在「智能」方面該如何讓用戶感知到呢?結合 10.0 版本的產品規劃,我們選取了三個方向,為用戶提供「智能」的產品體驗:

  • 人性化結構;
  • 場景化消費;
  • 個性化響應。

1. 人性化結構

「首頁」,是用戶直觀感受產品的第一步,我們需要兼顧用戶需求和產品運營訴求進行整體規劃,人性化的運用首屏空間,來担保用戶的使用效率。所以本次升級,我們對首頁結構上做了三個改動。

Title欄信息精簡

云南体彩网對于網盤用戶來說查找文件是一個高頻訴求,而「搜索」是解決查找問題的高頻操作,因此,本次將 Title 欄的頭像及名稱去除,留給「搜索」入口。

這種結構處理方式,同時解決以前由于頂部右側圖標太多,識別性出問題導致「傳輸列表」找不到的負面反饋。

同時,「搜索」強化也能更好地在首頁為用戶做推薦,將我們內容商城里優質的書籍、音頻、視頻智能化的推薦給精準用戶,滿足他們一站式的購買,存儲和消費的需求。

增強服務感知

我們一直在想,如何讓用戶能夠直觀看出我們提供了完善的服務,而非文件分類入口。

因此,本次將原來體現分類的小 icon,優化為卡片入口形式,同時增大它們展示面積,將「服務」信息前置,好比「已為你備份XX張照片」,解決以前用戶備份結果感知不明確的問題。

云南体彩网不僅于此,全新的服務模塊還支持用戶手動定制,篩選出最符合自己使用習慣的模塊放在首頁。

底部新增「頭像」展示

云南体彩网雖然我們把首頁頂欄的「頭像」進行去除,但由于很多網盤用戶不止一個帳號,為了避免他們因為對所登錄帳號的感知太弱,導致誤傳文件而泄漏隱私的問題,本次在底部 Tab 的「我的」位置保存用戶頭像,合理利用空間,同時讓用戶有明顯帳號感知,担保用戶隱私。

云南体彩网所以綜合考慮,在結構層面,本次對首頁做了以下的調劑:

2. 場景化消費

如開頭所說,以前的網盤功能重點在于文件的存儲和傳輸,所以用戶每次都要在各種文件列表中低效的穿梭著。

云南体彩网但是,我們希望網盤不僅僅是用戶的存儲工具,而是從存儲到消費,甚至從生產環節都能夠滿足用戶的一條龍需求。本次升級我們弱化傳統列表承載形式,提供更加符合垂類文件的場景化消費體驗。

因此,先后對以下功能進行場景化處理:相冊服務、視頻服務、筆記服務。

相冊服務

云南体彩网針對相冊服務,本次升級我們做了以下優化。

新增精選:通過拍攝設備信息等策略,以及對重復照片進行智能化整理,篩選出高質量照片,在時光軸中增加「精選」圖片分類進行承載。

這樣就減少用戶瀏覽圖片或視頻時無效信息,同時提升瀏覽及查找體驗。如果用戶想看全部的,只需要左滑一下。

云南体彩网新增所在信息:對已存儲的照片及視頻,提取并展示地輿位置信息,讓用戶瀏覽照片時有更強的情感帶入。

新增底Tab:新版相冊中對「智能分類」、「故事」功能進行強化,從以前的頂 tab 移動到底部導航欄,給人一種相冊服務就是完整小法式的感受,用它存儲和消費照片就足夠了的認知。

云南体彩网以下,是本次相冊服務模塊的整體優化:

而且還引入美圖秀秀、聯想云打印等第三方的服務,可在網盤直接對照片進行美化編輯以及打印,只需簡單幾步照片就能寄回家。

視頻服務

云南体彩网很多用戶在網盤經常觀看視頻,對于這類用戶,查找、觀看視頻是他們的主訴求。

云南体彩网以前網盤的視頻采取列表形式,但是列表中視頻縮略圖并不克不及滿足用戶快速查找及消費的訴求,甚至讓人瓦解。因此在 10.0 版本中,對視頻服務模塊進行重新設計。

好比:

  • 新增最近觀看模塊,滿足用戶連續性消費某些視頻的需求,提高查找效率;
  • 提供通過時長維度查找視頻的入口,方便對文件進行篩選;
  • 視覺展現,增加列表高度及視頻畫面信息展現,便于快速查找。

同時在視頻播放器,提供智能生成播放列表功能,無需在繁雜錯亂的列表中進行選擇,可在播放器直接進行下一集的播放。

筆記服務

過去,網盤都是存儲用戶在其他產品中生成的個人數據。從 10.0 開始,我們提供全新筆記服務,這也是網盤主動邁向生產環節的第一次測驗考試。

用戶可以在網盤內新建筆記,筆記還能以圖片形式對外分享。

同時,用戶還可以把在其他產品上看到的優秀文章,以復制鏈接的形式,剪藏到網盤成為筆記,永久保存。

除了以上服務,我們通過合作方式已經引入,如 WPS、石墨文檔等服務,滿足用戶在線編輯文檔等一系列文字相關需求。

3. 個性化響應

云南体彩网千篇一律的推薦會讓用戶在繁雜的信息中迷失,千人千面的響應反而為用戶提供更精準的選擇,因此在 10.0,我們對搜索增加了個性化的響應,滿足用戶快速查找文件的訴求。

好比你在網盤中找到去年的某張照片,以前你可能是這樣找的:

現在在 10.0 版本中,通過搜索:食物、貓、狗、拍照所在、時間節氣等快速查找到照片。

在用戶授權可使用的數據范圍內,網盤對照片進行分析,為了能支持用戶更個性化的查找需求,降低用戶搜索圖片的門檻,提升查找效率。

以上可以看出,從「人性化結構」高優涌現對用戶最重要的內容,到「場景化消費」滿足用戶對垂類文件類型的沉浸式存儲及消費,再到「個性化響應」以千人千面的技術為用戶推薦更精準的信息,這一切都是我們為了給用戶提供更優質的體驗,同時邁向「智能」服務體驗的開端。

如何讓用戶感到「驚喜」?

云南体彩网隨著 10.0「服務化」的升級理念,同時結合新一代的百度 UXC-D20 全新設計語言,最終選擇以 D20 所指導的「賽博朋克風」+延續網盤9.0「積木」設計語言的「蒙德里安的格子構成設計」做為網盤 10.0 的視覺設計語言。

云南体彩网因為賽博朋克讓人聯想到智能、未來感,更符合隨著 5G 到來,百度網盤帶給用戶的無限想象。在視覺上通過拉伸、扭曲、錯位等故障圖形和高飽和度的色彩、漸變色,更符合網盤年輕化的定位,同時跟市面上同質化設計拉開差別。

云南体彩网通過折疊像素數據和十六進制編碼,2019 年 Shutterstock 平臺能夠看到用戶下載最頻繁的顏色。利用這些信息,他們編制了一份全球最受歡迎的三種顏色。可以看出,在科技發展的影響下人們對高飽和和漸變色的青睞日益增長。最突出的是:UFO Green、Plastic Pink、Proton Purple。

因此,在?icon 的設計中采取 10.0 全新設計語言「賽博朋克+蒙德里安的格子」,以及選取較受歡迎的,且能夠體現年輕化的高對比、高飽和配色,傳遞全新視覺感受,讓用戶感到「驚喜」,同時對服務入口增加探索欲望。

同時經過多輪的測驗考試,最終確定圓角巨細為 16px。

同時將此設計語言,運用到全局 icon 設計中。

由于 OLED 屏在夜間模式更省電,以及用戶對視力掩護的更加重視,同時短視頻的爆發讓用戶對黑色 UI 的接受度變強。

因此在網盤 10.0 的升級中增加「暗黑模式」,是行業內優先落地的暗黑模式產品之一,引領著設計趨勢,同時為用戶提供更多個性化選擇。

云南体彩网為了提高適配暗黑模式的開發效率,根據頁面分歧層級的內容,我們界說了幾種規范層級顏色,以及文字顏色等規范。

作為一次全新升級,我們希望用戶能夠眼前一亮,不僅有「智能」的功能體驗,還有「驚喜」的視覺傳遞。

總結

以上,是百度網盤 10.0 服務升級背后的原因以及思考過程。早年期明確產品方向「服務化」,到梳理出「服務」給人傳遞的感受(智能、驚喜),再到「智能」落地到產品中的三個方向(人性化結構、場景化消費、個性化響應),以及「驚喜」落地到產品中的兩個部分(全新視覺、暗黑模式),最終涌現出的全新服務體驗的 10.0 升級。所做一切,都是為了給用戶連續提供更好的體驗。

同時,我們對上線后的數據和反饋也時刻關注,對比發現全新方案在各個「服務」的使用和留存都有不少提升,能看出人人對這次升級還是認可的。

本次 10.0 體驗升級是百度網盤所有同學的共同努力,同時也只是我們服務升級的開端,未來還會為用戶提供更多好用的圍繞個人數據的存儲及消費服務。

云南体彩网歡迎關注作者的微信公眾號:「大牙的設計筆記」

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